Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Solstice des Âmes, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Produits

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.
• Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à lumiere@solsticedesames.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Confirmation : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour le retour ainsi qu’une étiquette d’expédition si applicable.
3. Expédiez l’article : Retournez l’article à l’adresse indiquée en suivant nos instructions.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Traitement des remboursements

• Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du rejet de votre remboursement.
• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement avec des photos claires de l’article concerné.
2. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

 

2. Services

Réservation des prestations

Les réservations de prestations proposées par Solstice des Âmes : 

• Constellations individuelles,

• Constellations de groupe (en tant que représentant ou constellé),

• Stages à thèmes et retraites,

• Guidances Solstice des Âmes,

• Soins énergétiques.

s’effectuent en ligne via un calendrier de réservation accessible sur le site.

Le client sélectionne le créneau souhaité et procède au règlement immédiat du service afin de valider sa réservation.

Une fois la commande confirmée, un e-mail de confirmation est adressé au client précisant la date, l’heure et les modalités de la séance ou de l’événement.

Annulation et droit de rétractation

Les prestations étant des services exécutés à une date fixée ou immédiatement après la commande, le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.

Aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf cas exceptionnel à la seule appréciation de Solstice des Âmes.

Le client reconnaît expressément, lors de la commande, avoir coché la case suivante :

"Je comprends que la prestation commencera immédiatement et je renonce à mon droit de rétractation."

Report de rendez-vous

En cas d’empêchement, le client peut demander le report de sa séance en contactant Solstice des Âmes à l’adresse suivante : lumiere@solsticedesames.fr

Toute demande de report doit être formulée au moins 48 heures avant la date prévue du rendez-vous.

Passé ce délai, la séance est considérée comme due et ne pourra faire l’objet d’aucun report ni remboursement.

Les reports sont acceptés dans la limite des disponibilités et doivent être effectués dans un délai de 3 mois suivant la date initiale de réservation.

Retards et non-présentation

En cas de retard du client, la durée de la séance pourra être réduite en conséquence, sans qu’aucune réduction de prix ne soit applicable.

En cas de non-présentation sans préavis, la prestation sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni report ne sera possible.

 

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous joindre à lumiere@solsticedesames.fr.

Merci de votre confiance et de votre soutien envers les produits artisanaux de Solstice des Âmes.